【高端訪談】AI狂潮下閑置交易行業(yè)如何蝶變？——訪阿里巴巴集團(tuán)副總裁、閑魚CEO丁健

新華財(cái)經(jīng)北京11月13日電（記者丁雅雯）“閑魚比任何電商平臺(tái)都更需要AI，也更有潛力提升消費(fèi)者體驗(yàn)。未來(lái)3年內(nèi)，讓閑魚AI覆蓋5億活躍用戶?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)副總裁、閑魚CEO丁健在接受新華財(cái)經(jīng)專訪時(shí)表示，平臺(tái)愿景是打造由“超級(jí)智能體”驅(qū)動(dòng)的交易平臺(tái)。

丁健指出，AI技術(shù)正從提升全鏈路交易效率、拓展多元化服務(wù)場(chǎng)景兩個(gè)關(guān)鍵方向，影響著閑置交易行業(yè)生態(tài)，未來(lái)將有力促進(jìn)整體交易規(guī)模的擴(kuò)大，讓更多閑置資源加速流通。

AI重塑閑置交易行業(yè)

丁健認(rèn)為，人工智能技術(shù)正從兩方面推動(dòng)閑置交易行業(yè)變革：一是系統(tǒng)性提升行業(yè)全鏈路交易效率，二是拓展多元化服務(wù)場(chǎng)景。

“閑置交易長(zhǎng)期面臨商品非標(biāo)準(zhǔn)化、品類分散、價(jià)格混亂等固有挑戰(zhàn)，同時(shí)面臨用戶體驗(yàn)與匹配效率難以兼顧的現(xiàn)實(shí)矛盾?！倍〗”硎荆階I技術(shù)后，平臺(tái)的用戶活躍度、商品動(dòng)銷率、用戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)超預(yù)期增長(zhǎng)，表明AI對(duì)提升整體交易效能具有顯著作用。

“比如，平臺(tái)上不少用戶對(duì)Airpods的單個(gè)的耳機(jī)有需求。對(duì)于這類高度非標(biāo)商品，AI不僅能夠準(zhǔn)確地識(shí)別商品，還能綜合成色、市場(chǎng)行情等多方面因素，精準(zhǔn)地給出參考報(bào)價(jià)，促成商品更高效地流通?！倍〗≌f(shuō)。

丁健透露，平臺(tái)正朝著“全程托管式”服務(wù)方向發(fā)展，未來(lái)用戶僅需上傳圖片即可完成全流程交易。這種服務(wù)模式創(chuàng)新將有效擴(kuò)大用戶覆蓋：一方面能吸引追求便捷體驗(yàn)的新用戶群體，另一方面也讓現(xiàn)有用戶在保留貴重物品自主交易權(quán)的同時(shí)，更愿意將常規(guī)商品交由平臺(tái)處理。

關(guān)于市場(chǎng)前景，丁健表示，目前每年有大約1億用戶在閑魚上掛出自己的閑置。“但我們研判，中國(guó)具備閑置交易需求的家庭規(guī)?？蛇_(dá)1.5億個(gè)，市場(chǎng)空間依然廣闊。經(jīng)過(guò)十年發(fā)展，我們的用戶規(guī)模已達(dá)到相當(dāng)體量，但距離理想規(guī)模仍有差距。閑魚未來(lái)將通過(guò)AI技術(shù)持續(xù)擴(kuò)大交易規(guī)模，推動(dòng)更多商品高效流通。”丁健說(shuō)。

邁向“超級(jí)智能體”驅(qū)動(dòng)的交易平臺(tái)

“正是因?yàn)樯唐返摹菢?biāo)準(zhǔn)化’以及交易用戶的‘非專業(yè)性’，我們比任何電商都更需要AI，也更有機(jī)會(huì)提升消費(fèi)者體驗(yàn)?！倍〗≌f(shuō)，未來(lái)3年內(nèi)，要讓閑魚AI覆蓋5億活躍用戶；到2030年，助力社會(huì)累計(jì)減碳5500萬(wàn)噸，讓更多人通過(guò)AI零門檻參與閑置循環(huán)。

2024年，閑魚在聯(lián)合國(guó)氣候大會(huì)上正式推出“閑魚智能體”，標(biāo)志著平臺(tái)AI戰(zhàn)略進(jìn)入新階段。目前，閑魚AI能力已經(jīng)覆蓋交易全流程，包括售前的信用分體系“魚力值”，售中環(huán)節(jié)的AI發(fā)布、智能托管服務(wù)、智能模特試衣，售后環(huán)節(jié)AI小法庭等。

丁健透露，截至2025年11月，平臺(tái)AI能力建設(shè)已取得顯著成效：全線AI產(chǎn)品覆蓋超4500萬(wàn)用戶，通過(guò)AI售出商品累計(jì)GMV（商品交易總額）突破百億元，使用AI發(fā)布的商品數(shù)累計(jì)達(dá)2.3億件。技術(shù)升級(jí)帶來(lái)重要指標(biāo)全面提升—新發(fā)布商品當(dāng)日動(dòng)銷率提升10%，智能托管商品詢單支付轉(zhuǎn)化率提升13%，預(yù)計(jì)到年底AI將滲透每日新發(fā)布商品的三分之一。

在本屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，閑魚面向買家的交易服務(wù)工具“AI智搜”亮相。該產(chǎn)品通過(guò)對(duì)話式交互深入理解用戶意圖，結(jié)合站內(nèi)另一款A(yù)I產(chǎn)品“AI行情”提供個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)與商品推薦，有效降低用戶決策成本，優(yōu)化搜索體驗(yàn)。

“過(guò)去，買家可能需要點(diǎn)擊100次，溝通多個(gè)賣家才能下單?！倍〗”硎?，如今借助“AI智搜”和行情分析工具，提供精準(zhǔn)的二手商品價(jià)格參考與市場(chǎng)供需動(dòng)態(tài)，將幫助買賣雙方提升決策質(zhì)量，促進(jìn)高效成交。

丁健表示，平臺(tái)的終極目標(biāo)是成為“超級(jí)智能體”驅(qū)動(dòng)的交易平臺(tái)——為買賣雙方分別配備專屬AI助手，極大簡(jiǎn)化交易流程，提升資源配置效率。

基于這一終極目標(biāo)，丁健坦言，發(fā)展挑戰(zhàn)主要集中于兩方面：一是在閑魚獨(dú)特場(chǎng)景下行業(yè)大模型的迭代速度，由于缺乏可借鑒經(jīng)驗(yàn)，且平臺(tái)商品非標(biāo)程度高，對(duì)技術(shù)提出更高要求；二是突破性場(chǎng)景的持續(xù)挖掘，需團(tuán)隊(duì)深入理解用戶需求，探索創(chuàng)新解決方案。

AI助力構(gòu)建信任交易體系

丁健表示，AI技術(shù)還深入應(yīng)用于平臺(tái)交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，致力于識(shí)別與防范風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)構(gòu)建安全、可信的交易環(huán)境。

“比如，通過(guò)魚力值提前幫助用戶了解買賣雙方信用情況，平臺(tái)還能通過(guò)AI智能識(shí)別交易中的潛在風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)提醒用戶?！倍〗≌f(shuō)。

在售后環(huán)節(jié)，針對(duì)閑置商品非標(biāo)特性及認(rèn)知差異引發(fā)的糾紛，閑魚在原有“小法庭”機(jī)制基礎(chǔ)上進(jìn)行了AI升級(jí)，推出“AI小法庭”，以更高效、公正地處理交易爭(zhēng)議。

該系統(tǒng)通過(guò)智能任務(wù)助手自動(dòng)識(shí)別糾紛類型，并依據(jù)評(píng)審員的擅長(zhǎng)領(lǐng)域、評(píng)審質(zhì)量、評(píng)審偏向等特征，為每起糾紛精準(zhǔn)匹配17名評(píng)審員，提升評(píng)審團(tuán)的適配性與專業(yè)性。同時(shí)，AI還能智能識(shí)別爭(zhēng)議焦點(diǎn)，為用戶提供舉證建議，協(xié)助完善證據(jù)鏈，從而提升判決的準(zhǔn)確性與公信力。目前，“AI小法庭”已實(shí)現(xiàn)評(píng)審案件返單率下降15.8%。

丁健表示，從售前信用評(píng)估、售中風(fēng)險(xiǎn)防控到售后判責(zé)處理，AI已系統(tǒng)化融入閑魚的信任基礎(chǔ)建設(shè)?！靶湃问情e置流通體系中最為復(fù)雜的系統(tǒng)課題。我們將持續(xù)借助技術(shù)力量?jī)?yōu)化平臺(tái)環(huán)境，推動(dòng)建立更健康、可持續(xù)的交易生態(tài)?！?/p>

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編輯：王媛媛

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